حقوق مشتریان
ما راه بی انتهای خدمت رسانی به شما را انتخاب کرده ایم.
ما مدیران و کارکنان کلینیک تخصصی رنو شاه پری، با افتخار اعلام میکنیم که اساس و بنیان فعالیتهای کلینیک بر حفظ و توسعه حقوق مشتریان استوار است و میدانیم که برای مشتری “کیفیت” مهمترین عامل مراجعه به ما میباشد. مشتری یقینا نمیتواند از کیفیت یا کمبود آن به سادگی بگذرد و باور داریم مشتری بهترین داور تعهدات و اعمال و عضوی از مجموعه ما میباشد از این رو تلاش میکنیم فضایی به وجود آوریم که مشتری در آن احساس بیگانگی نکند.
بر همین مبنا تعهد خود را در موارد ذیل اعلام میداریم.
- ارائه خدمات متمایز و حق انتخاب در قطعات استاندارد
- سفارشگذاری و تامین قطعات مورد نیاز مشتریان نظیر قطعات ايمني و …
- ارائه هر نوع مشاوره مرتبط با نیاز مشتریان
- پاسخگویی به متقاضیان در کوتاهترین زمان ممکن
- ارائه اطلاعات لازم نظیر هزینه، مدت زمان و … در هنگام پذیرش خودرو و قبل از شروع به تعمیرات
- اطلاع رسانی عیوب احتمالی رویت شده در حین تعمیرات به مشتری
- ارائه توضیحات در خصوص خدمات و تعمیرات انجام شده با رعایت صراحت، شفافیت و صداقت به مشتریان
- اجتناب از تحمیل هزینههای غیر ضروری به مشتریان
- برخورد مناسب و توام با احترام متقابل با کلیه متقاضیان
- حفظ و حراست از اطلاعات متقاضیان و حریم شخصی آنان
- اطلاع رسانی به موقع و آگاه کردن مشتریان از خدمات، کمپین ها، …
- ایجاد نظام کارآمد رسیدگی به شکایات و تسهیل دسترسی به آن برای متقاضیان
- احترام به نظرات متقاضیان و بهره گیری از بازخورها و پیشنهادهای آنان در جهت بهبود سیستم
- ایجاد شرایط مناسب و بهره گیری از امکانات به روز برای بهبود مستمر ارائه خدمات به مشتریان
کلیه موارد قید شده حقوق قطعی متقاضیان تلقی شده و در صورتی که هر مراجعه کننده موارد نقض حقوق خود را مشاهده کند، میتواند به هریک از کارکنان مراجعه نموده و مورد را در قالب فرم ” ثبت شکایات مشتریان”، مطرح نماید و یا به ایمیل زیر ارسال نمایند.
crm@shahpary.com
